FAQ

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst deine Bestellung in unserem Online Shop, per E-Mail an kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch unter +43 5523 52425 (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) durchführen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein.

Enthalten die Preisangaben meiner Bestellung bereits die Mehrwertsteuer?

Ja.

Wie kann ich eine Bestellung im Online Shop durchführen, wenn ich keine Kreditkarte oder kein PayPal-Konto habe?

Ohne Kreditkarte oder PayPal-Konto ist eine Bestellung in unserem Online Shop nicht möglich. Stattdessen kannst du bei unserem Kundenservice telefonisch unter +43 5523 52425 (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) oder per E-Mail an
kundenservice@skinfit.eu bestellen. Gerne kannst du auch deinen Skinfit Shop Partner kontaktieren.

 

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Solange das gewünschte Produkt noch nicht versendet wurde, kannst du dich per E-Mail an kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch unter
+43 5523 52425 an uns wenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht auf meine Bestellung?

Den AGB entsprechend gilt ein Widerrufsrecht 14 Tage nach Erhalt der Ware. 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.

Kann ich im Online Shop ein Produkt reservieren?

Nein.

Kürzlich habe ich ein Produkt bestellt, dessen Preis nun gesenkt oder erhöht worden ist. Wird die Differenz zurückerstattet oder verrechnet?

Wir bitten dich um Verständnis, dass sich Preise ändern können. Kommt es zwischen deiner Bestellung und der Auslieferung deiner Bestellung zu einer Erhöhung oder Senkung des Preises, so gilt trotzdem jener des Kaufdatums. Wir können keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.

Warum kann ich meine Bestellung im Online Shop nicht abschließen?

Das kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) unter +43 5523 52425.

Kann ich ein ausverkauftes Produkt bestellen?

Ausverkaufte Produkte werden in unserem Online Shop nicht angezeigt. Du kannst das gewünschte Produkt per E-Mail unter
kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) unter +43 5523 52425 anfragen.

Wann ist ein ausverkauftes Produkt wieder lieferbar?

Um Informationen zum gewünschten Produkt zu erhalten, melde dich gerne per E-Mail unter kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) unter +43 5523 52425 bei unserem Kundenservice.

Können Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen?

Ja, du hast die Möglichkeit, bei deiner Bestellung unterschiedliche Adressen anzugeben. Diese kannst du in deinem Benutzerkonto hinterlegen.

Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?

Melde dich in deinem Benutzerkonto an und wähle „Meine Adressen“ aus. Klicke auf „Adresse bearbeiten“, um deine Hauptadresse zu ändern. Diese entspricht deiner Liefer- und Rechnungsadresse. Du kannst sie jederzeit anpassen. Zukünftige Bestellungen, Rechnungen und Kataloge werden dann an die aktualisierte Hauptadresse versendet. Es besteht auch die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse anzulegen. Klicke dazu auf „+ Neue Adresse“. Wenn du schon eine alternative Lieferadresse angelegt hast, kannst du sie unter „Adresse bearbeiten“ aktualisieren und anpassen.

Kann ich im Online Shop einen skinfit® Gutschein kaufen?

Ja. Dabei hast du folgende Liefermöglichkeiten:
1. Dein skinfit® Gutschein wird dir umgehend per E-Mail zugesendet. Prüfe dabei gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
2. Dein skinfit® Gutschein wird dir per Post zugeschickt.

Wie kann ich meinen skinfit® Gutschein einlösen?

In unserem Warenkorb unterhalb der Gesamtsumme befindet sich ein Feld, in dem du den Gutschein-Code eingeben kannst. Verwende dabei keine Leerzeichen und beachte die Groß- und Kleinschreibung.

Welche Größe ist die Richtige für mich?

Wirf gerne einen Blick auf unsere Größentabelle, um die passende Größe für dich zu finden. Wenn du dir dennoch unsicher bist, kontaktiere unseren Kundenservice unter kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr)
unter +43 5523 52425.

Lieferung

Wohin wird geliefert?

Deine Bestellung wird an die von dir im Online Shop angegebene Adresse innerhalb von Österreich geliefert. Als Rechnungsadresse ist der Hauptwohnsitz anzugeben.

Wie hoch sind die Versand- und Verpackungskosten?

  • Versand- und Verpackungskosten Österreich Inland:
    • Lieferung in die Filiale: kostenlos
    • Standard EUR 7,– 
    • EMS EUR 12,–
    • Ausland: auf Anfrage
  • bei einem Bestellwert ab EUR 120,– entfallen die Versand- und Verpackungskosten (nur für Inland und Standard Versand gültig)
  • Rückgabe- / Widerrufsrecht / Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Retoursendungen sind beim Postamt bar freizumachen, unfrei retournierte Ware wird von Skinfit nicht angenommen
  • Bestellungen per Post, E-Mail, telefonisch oder im Webshop

Kann ich meine Bestellung an einen Skinfit Shop in meiner Nähe liefern lassen?

Mit unserem Click and Collect-Angebot kannst du deine Bestellung in einen Skinfit Shop deiner Wahl liefern lassen, um sie dort versandkostenfrei abzuholen. Wähle dazu den gewünschten Skinfit Shop als Lieferadresse aus. Finde deinen lokalen Skinfit Shop hier.

Wie lange dauert die Auslieferung meiner Bestellung?

Die Auslieferung deiner Bestellung kann 2 – 6 Werktage dauern.

Warum habe ich nicht alle Produkte aus meiner Bestellung erhalten?

Aus unterschiedlichen Gründen kann es zu einer Auftragsteilung kommen. Ist dies der Fall, informieren wir dich per E-Mail. Auf der im Paket beigelegten Rechnung sind nur jene Produkte angeführt, die du erhalten hast. Bei Fragen melde dich bitte bei unserem Kundenservice
per E-Mail kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch (Montag – Freitag von 8.00 – 12.00 Uhr und von 13.00 – 17.00 Uhr) unter +43 5523 52425.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten die Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard) sowie PayPal an.

Umtausch

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Die im Online Shop erworbenen Produkte können bis 14 Tage nach Erhalt umgetauscht werden, solange die Produkte unbenutzt und ungewaschen sind sowie das Etikett nicht abgetrennt wurde.

1. Fülle den Retourenschein vollständig aus.
2. Lege das unbenutzte skinfit® Produkt in den Versandkarton, auf dem anschließend das Retourenetikett angebracht wird.
3. Adressiere das Paket an die folgende Adresse:

Skinfit International GmbH
Hinterfeld 1
6842 Koblach
Austria

4. Frankiere deine Rücksendung beim Postamt. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von Skinfit übernommen. Nicht frankierte Pakete werden nicht angenommen.

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir deine Umtauschbestellung eingeben und versenden. Differenzbeträge werden in Rechnung gestellt oder innerhalb von 14 Tagen nach Paketeingang zurückerstattet. Bei Fragen kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch unter +43 5523 52425.

 

Wie kann ich ein Produkt in einem Skinfit Shop umtauschen?

Die im Online Shop erworbenen Produkte können bis 14 Tage nach Erhalt umgetauscht werden, solange die Produkte unbenutzt und ungewaschen sind sowie das Etikett nicht abgetrennt wurde.

1. Finde einen Skinfit Shop in deiner Nähe.
2. Lege das unbenützte skinfit® Produkt in den Versandkarton. Der Karton dient dem Schutz und muss bei der Rückgabe im Skinfit Shop nicht mit Klebeband verschlossen sein.
3. Tausche dein Produkt während der Öffnungszeiten in deinem Skinfit Shop.

Rücksendungen

Wie sind unsere Rückgabebestimmungen?

Die im Online Shop erworbenen Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden, sofern die Produkte unbenutzt und ungewaschen sind und das Etikett nicht abgetrennt wurde. Der Kaufpreis wird nach Rückerhalt der Produkte erstattet.

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Die im Online Shop erworbenen Produkte können bis 14 Tage nach Erhalt retourniert werden, solange die Produkte unbenutzt und ungewaschen sind sowie das Etikett nicht abgetrennt wurde. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Paketeingang zurückerstattet. Du kannst deine Produkte zurücksenden oder in deinem Skinfit Shop retournieren.

1. Fülle den Retourenschein vollständig aus.
2. Lege das unbenutzte skinfit® Produkt in den Versandkarton, auf dem anschließend das Retourenetikett angebracht wird.
3. Adressiere das Paket an die folgende Adresse:

Skinfit International GmbH
Hinterfeld 1
6842 Koblach
Austria

4. Frankiere deine Rücksendung beim Postamt. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von Skinfit übernommen. Nicht frankierte Pakete werden nicht angenommen.

Bei Fragen kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch unter +43 5523 52425.

Ist die Rücksendung meiner Produkte kostenlos?

Die Retoursendung ist beim Postamt bar freizumachen und wird nicht von Skinfit übernommen. Unfrei retournierte Ware wird von Skinfit nicht angenommen.

Kann ein Produkt ohne Originalverpackung retourniert werden?

Ein Produkt ohne Originalverpackung kann innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellungsdatum der Rechnung zurückgegeben werden, wenn das Etikett nicht abgetrennt wurde. Das Produkt darf nicht getragen oder gewaschen sein. Es liegt in deiner Verantwortung, das Produkt transportsicher zurückzusenden. Nach Eingang deiner Rücksendung wird das nicht originalverpackte Produkt auf Gebrauchsspuren überprüft. Eine Rücknahme kann nicht gewährleistet werden.

Wie kann ich ein Produkt in einem Skinfit Shop retournieren?

Die im Online Shop erworbenen Produkte können bis 14 Tage nach Erhalt retourniert werden, solange die Produkte unbenutzt und ungewaschen sind sowie das Etikett nicht abgetrennt wurde. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Paketeingang rücküberwiesen. Du kannst deine Produkte zurücksenden oder in deinem Skinfit Shop retournieren.

1. Finde einen Skinfit Shop in deiner Nähe.
2. Lege das unbenützte skinfit® Produkt in den Versandkarton. Der Karton dient dem Schutz und muss bei der Rückgabe im Skinfit Shop nicht mit Klebeband verschlossen sein.
3. Retourniere dein Produkte während der Öffnungszeiten in deinem Skinfit Shop.

    Bei Fragen kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an kundenservice@skinfit.eu oder telefonisch unter +43 5523 52425.

    Dienstleistung

    Wie kann ich ein Produkt in den Reparaturservice geben?

    Bitte informiere dich unter Reparaturservice.

    Wann sind Produkte von der Gewährleistung ausgeschlossen?

    Die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung gilt für Material- oder Verarbeitungsfehler, welche nicht durch Fremdeinwirkungen verursacht wurden. Ausgeschlossen sind Schäden, die durch einen Sturz oder unangemessene Pflege verursacht wurden. Skinfit übernimmt keine Gewährleistung für Produkte, die von Dritten gekauft wurde.

    Wird für im Online Shop erworbene Produkte ein Änderungsservice angeboten?

    Derzeit steht unser Änderungsservice ausschließlich in unseren Skinfit Shops zur Verfügung.

    Gibt es Sonderkonditionen für Firmen und Vereine?

    Bitte informiere dich unter Sonderkonditionen.