FAQ

Bestelling

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kan uw bestelling plaatsen in onze online shop, via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op het nummer +32 15 2484315.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee.

Is er een bestellimiet?

Nee.

Omvatten de prijsaanduidingen van mijn bestelling reeds de btw?

Ja.

Hoe kan ik een bestelling in de online shop uitvoeren, wanneer ik geen kredietkaart, geen PayPal-account of geen Bancontact heb?

Zonder kredietkaart, PayPal-account of Bancontact is een bestelling in onze online shop niet mogelijk. In plaats daarvan kan u bij onze klantendienst bestellen, telefonisch op het nummer +32 15 2484315 of via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu. U kan ook contact opnemen met uw Skinfit Shop partner.

Hoe kan ik een bestelling veranderen?

Zolang het gewenste product nog niet verzonden werd, kan u zich tot ons richten via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op
het nummer +32 15 2484315.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, op voorwaarde dat uw bestelling nog niet verzonden werd.

Hoe lang heb ik een herroepingsrecht op mijn bestelling?

Volgens de algemene voorwaarden is een herroepingsrecht van toepassing tot 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Hoe weet ik of mijn bestelling verzonden werd?

Zodra uw bestelling verzonden werd, ontvangt u via e-mail een bevestiging van verzending met volgnummer. Controleer indien nodig ook uw spammap.

Kan ik in de online shop een product reserveren?

Nee.

Onlangs heb ik een product besteld waarvan de prijs nu is gedaald of verhoogd. Wordt het verschil terugbetaald of in rekening gebracht?

We vragen om uw begrip dat prijzen kunnen veranderen. Komt het tussen uw bestelling en de levering van uw bestelling tot een verhoging of daling van de prijs, dan geldt niettemin de prijs van de aankoopdatum. We kunnen geen verdere terugbetaling van het verschil toestaan.

Waarom kan ik mijn bestelling in de online shop niet afsluiten?

Dat kan verschillende redenen hebben. Gelieve u te melden bij onze klantendienst via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op
het nummer +32 15 2484315.

Kan ik een uitverkocht product bestellen?

Uitverkochte producten worden in onze online shop niet weergegeven. U kan dat gewenste product aanvragen via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op het nummer +32 15 2484315.

Wanneer is een uitverkocht product opnieuw leverbaar?

Om informatie over het gewenste product te verkrijgen, kan u zich bij onze klantendienst melden via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op het nummer +32 15 2484315.

Kunnen het factuur- en leveradres van elkaar afwijken?

Ja, u hebt de mogelijkheid, om bij uw bestelling verschillende adressen op te geven. Deze kan u in uw gebruikersaccount bepalen.

Hoe kan ik mijn factuur- of leveradres veranderen?

Meld u in uw gebruikersaccount aan en selecteer “mijn adressen“. Klik op “adres bewerken“ om het standaardadres aan te passen. Dit komt overeen met uw lever- en factuuradres. U kan dit op elk moment aanpassen. Toekomstige bestellingen, facturen en catalogi worden dan naar het bijgewerkte standaardadres verzonden. Er bestaat ook de mogelijkheid om een alternatief leveradres te creëren. Klik hiervoor op “+ nieuw adres“. Wanneer u reeds een alternatief leveradres gecreëerd hebt, kan u het onder “adres bewerken” bijwerken en aanpassen.

Kan ik in de online shop een skinfit® waardebon kopen?

Ja. Hierbij hebt u de volgende levermogelijkheden:
1. Uw skinfit® waardebon wordt onmiddellijk via e-mail naar u toegezonden. Controleer hierbij indien nodig ook uw spammap.
2. Uw skinfit® waardebon wordt per post naar u toegezonden.

Hoe kan ik mijn skinfit® waardebon inwisselen?

In ons winkelwagentje onder de totale som bevindt zich een veld waarin u de code van de waardebon kan ingeven. Gebruik hierbij geen spaties en let op hoofdletters en kleine letters.

Welke maat is de juiste voor mij?

Kijkgerust eens op onze maattabel, om de voor u geschikte maat te vinden. Wanneer u daarna nog onzeker bent, neem dan contact op met onze klantendienst via skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op het nummer +32 15 2484315.

Levering

Waar wordt er geleverd?

Uw bestelling wordt op het door u in de online shop opgegeven adres binnen België geleverd. Als factuuradres is de hoofdwoonplaats op te geven.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

  • verzendkosten:
    • afhalen in de shop: kosteloos
    • standaard EUR 12,–
    • express op anvraag
  • bij een bestelwaarde vanaf EUR 150,– vervallen de verzendkosten (standaard)
  • omruilen binnen de 14 dagen na het bekomen van de kleding is mogelijk
  • retourzendingen voor rekening klant
  • bestellingen per post, e-mail, telefoon of shop

Kan ik mijn bestelling bij een Skinfit shop in mijn buurt laten leveren?

Met onze Click and Collect kan u uw bestelling in een Skinfit shop van uw keuze laten leveren, om deze daar kosteloos af te halen. Kies hiervoor de gewenste Skinfit shop als leveradres. Zoek uw lokale Skinfit Shop.

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

De levering van uw bestelling kan 2 – 6 werkdagen duren.

Waarom heb ik niet alle producten uit mijn bestelling gekregen?

Verschillende redenen kunnen leiden tot een verdeling van orders. In dit geval informeren we u via e-mail. Op de in het pakket bijgevoegde factuur zijn alleen deze producten aangegeven, die u gekregen hebt. Gelieve u bij vragen te melden bij onze klantendienst via e-mail naar skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch op het nummer +32 15 2484315.

Betaling

Welke betaalmethoden zijn er?

We bieden de betaling per kredietkaart (Visa en Mastercard), PayPal evenals Bancontact aan.

Omwisselen

Hoe kan ik een product omwisselen?

De in de Online shop aangekochte producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst omgewisseld worden, zolang de producten ongebruikt en ongewassen zijn en het etiket niet werd verwijderd.

1. Vul de retourbon volledig in.
2. Plaats het ongebruikte Skinfit® product in de verzenddoos, waarop aansluitend het retouretiket wordt aangebracht.
3. Adresseer het pakket aan het volgende adres:

Bvba Skinfitarea
Heibergstraat 38a
2222 Itegem
Belgium

4. Frankeer uw terugzending op het postkantoor. De kosten voor de terugzending worden niet door Skinfit gedragen. Niet gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Zodra we uw pakket ontvangen hebben, zullen we uw omwisselopdracht ingeven en verzenden. Verschillen worden in rekening gebracht of binnen de 14 dagen na pakketinvoer terugbetaald. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch via +32 15 2484315.

 

Hoe kan ik een product in een Skinfit shop omwisselen?

De in de Online shop aangekochte producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst omgewisseld worden, zolang de producten ongebruikt en ongewassen zijn en het etiket niet werd verwijderd.

1. Vind een Skinfit shop in uw buurt.
2. Plaats het ongebruikte Skinfit® product in de verzenddoos. De doos dient als bescherming en moet bij teruggave in de Skinfit shop niet met kleefband afgesloten zijn.
3. Wissel uw product tijdens de openingstijden om in uw Skinfit shop.

Retourzendingen

Wat zijn onze retourvoorwaarden?

De in onze online shop aangekochte producten kunnen binnen de 14 dagen na het verkrijgen van de goederen geretourneerd worden, zolang de producten ongebruikt en ongewassen zijn en het etiket niet werd verwijderd. De aankoopprijs wordt na deretournering van de producten terugbetaald.

Hoe kan ik een product retourneren?

De in de Online shop aangekochte producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, zolang de producten ongebruikt en ongewassen zijn en het etiket niet werd verwijderd. Het aankoopbedrag wordt binnen de 14 dagen na ontvangst van het pakketterugbetaald. U kunt uw producten terugsturen of in een Skinfit shop retourneren.

1. Vul de retourbon volledig in.
2. Plaats het ongebruikte Skinfit® product in de verzenddoos, waarop aansluitend het retouretiket wordt aangebracht.
3. Adresseer het pakket aan het volgende adres:

Bvba Skinfitarea
Heibergstraat 38a
2222 Itegem
Belgium

4. Frankeer uw terugzending op het postkantoor. De kosten voor de terugzending worden niet door Skinfit gedragen. Niet gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch via +32 15 2484315.

Is het retourneren van mijn producten kosteloos?

De retourzending moet op het postkantoor worden betaald en de betaling wordt niet door Skinfit opgenomen. Niet gratis geretourneerde goederen worden door Skinfit niet aangenomen.

Kan een product zonder de originele verpakking geretourneerd worden?

Een product zonder de originele verpakking kan binnen de 14 dagen vanaf de uitgavedatum van de factuur geretourneerd worden, wanneer het etiket niet werd verwijderd. Het product mag niet gedragen of gewassen zijn. Het is uw verantwoordelijkheid om het product veilig te retourneren. Na ontvangst van uw retourzending wordt een product dat niet in de originele verpakking zit, gecontroleerd op tekenen van slijtage. Een terugname kan niet gegarandeerd worden.

Hoe kan ik een product in een Skinfit shop retourneren?

De in de Online shop aangekochte producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, zolang de producten ongebruikt en ongewassen zijn en het etiket niet werd verwijderd. Het aankoopbedrag wordt binnen de 14 dagen na ontvangst van het pakker terugbetaald. U kunt uw producten terugsturen of in een Skinfit shop retourneren.

1. Vind een Skinfit shop in uw buurt.
2. Plaats het ongebruikte Skinfit® product in de verzenddoos. De doos dient als bescherming en moet bij teruggave in de Skinfit shop niet met kleefband afgesloten zijn.
3. Retourneer uw product tijdens de openingstijden in uw Skinfit shop.

    ls u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op skinfit.be@skinfit.eu of telefonisch via +32 15 2484315.

    Diensten

    Hoe kan ik een product aan de reparatiedienst bezorgen?

    Voor meer informatie, kijk onder Reparatiedienst.

    Wanneer zijn producten uitgesloten van de garantie?

    De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor materiaal- of verwerkingsfouten die niet zijn veroorzaakt door invloeden van buitenaf. Uitgesloten is schade die door een val of ongepaste zorg veroorzaakt wordt. Skinfit accepteert geen garantie voor producten, die van derden aangekocht zijn.

    Wordt een veranderingsdienst aangeboden voor producten die zijn aangekocht in de online winkel?

    Momenteel staat onze veranderingsdienst uitsluitend ter beschikking in onze Skinfit Shops.

    Zijn er speciale voorwaarden voor bedrijven en verenigingen?

    Voor meer informatie, kijk onder Speciale Voorwaarden.