FAQ

Commande

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer votre commande dans notre boutique en ligne en envoyant un e-mail à kundenservice@skinfit.ch ou en appelant le +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

Y a-t-il un minimum de commande?

Non.

Y a-t-il une limite de commande?

Non.

Est-ce que les prix de ma commande incluent déjà la TVA?

Oui.

Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne si je n'ai pas de carte de crédit, de compte PayPal ni de carte bancaire?

Si vous n’avez pas de carte de crédit, de compte PayPal ni de carte bancaire, nous vous donnons la possibilité de commander contre facture ou de payer via Postfinance. Vous pouvez également commander par téléphone en appelant notre service clientèle au +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00), ou par e-mail en envoyant un e-mail vers kundenservice@skinfit.ch. N'hésitez pas non plus à contacter votre Skinfit Shop Partner.

 

Comment puis-je modifier ma commande?

Tant que le produit souhaité n'a pas encore été envoyé, vous pouvez envoyer un e-mail à kundenservice@skinfit.ch ou nous contacter en appelant le numéro +41 41 4610472.

Est-ce-que je peux annuler ma commande?

Oui, le long que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Pendant combien de temps ai-je le droit d'annuler ma commande?

Selon les termes et conditions, un droit de rétractation s'applique 14 jours après la réception des marchandises.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Si nécessaire, vérifiez également votre dossier spam.

Puis-je réserver un produit dans la boutique en ligne?

Non.

J'ai récemment commandé un produit dont le prix a été abaissé ou augmenté. La différence sera-t-elle remboursée ou facturée?

Nous vous demandons de comprendre que les prix peuvent changer. En cas d' une augmentation ou de diminution du prix entre votre commande et la livraison de votre commande, la date d'achat s'applique toujours. Nous ne pouvons pas accorder un remboursement ultérieur de la différence.

Pourquoi ne puis-je pas passer ma commande dans la boutique en ligne?

Cela peut avoir différentes raisons. Veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à kundenservice@skinfit.ch ou en
appelant le +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

Puis-je commander un produit épuisé?

Les produits épuisés ne sont plus affichés dans notre boutique en ligne. Vous pouvez envoyer une demande pour le produit que vous recherchez par e-mail à kundenservice@skinfit.ch ou en appelant le +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

Quand un produit épuisé est-il disponible à nouveau?

Pour obtenir des informations sur les produits, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à kundenservice@skinfit.ch ou à appeler notre
service clientèle au +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

L'adresse de facturation et de livraison peut-elle différer?

Oui, vous avez la possibilité de spécifier de différentes adresses lors de faire votre commande. Ceux-ci peuvent être sauvés dans votre compte d'utilisateur.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison?

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur et sélectionnez « Mes adresses ». Cliquez sur « Modifier l'adresse » pour changer votre adresse principale. Cela correspond à votre adresse de livraison et de facturation. Vous pouvez le modifier à tout moment. Les futures commandes, factures et catalogues seront ensuite envoyés à l'adresse principale mise à jour. Il est également possible de créer une adresse de livraison alternative. Cliquez sur « + Nouvelle adresse ». Si vous avez déjà créé une adresse de livraison alternative, vous pouvez la mettre à jour et l'ajuster sous « Modifier l'adresse ».

Puis-je acheter un chèque-cadeau skinfit® dans la boutique en ligne?

Oui. Alors vous avez les options de livraison suivantes:
1. Votre chèque-cadeau skinfit® vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Si nécessaire, veuillez également vérifier votre dossier spam.
2. Votre chèque-cadeau skinfit® vous sera envoyé par courrier.

Comment puis-je échanger mon chèque-cadeau skinfit®?

Il y a une boîte mentionnée dessous le montant total dans votre panier, dans laquelle vous pouvez entrer le code du coupon. Ne veuillez pas utiliser d'espaces et faites attention aux majuscules et aux minuscules.

Quelle est la bonne taille pour moi?

Merci de consulter notre tableau des tailles afin de trouver votre taille. Si vous n'êtes toujours pas sûr, merci de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à à kundenservice@skinfit.ch ou en appelant le +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

Livraison

Où livrez-vous?

Votre commande sera expédiée à l'adresse que vous avez indiquée dans la boutique en ligne, en Suisse. L'adresse de facturation est celle de la résidence principale.

Quels sont les frais de port?

  • frais d'envoi :
    • Livraison en boutique: gratuit
    • pour une commande supérieure à CHF 150,– les frais d'envoi ne sont pas facturés (Economy)
    • Economy CHF 8,–
    • Priority CHF 12,–
  • echange possible dans les 14 jours aprés réception de la marchandise
  • droit de retourner un article dans les 7 jours aprés réception de la marchandise (marchandise neuve uniquement, c‘est-à-dire non utilisée)
  • les retours doivent etre affranchis à la poste, Skinfit n‘accepte pas de marchandises non affranchies
  • commandes par courrier, e-mail, téléphone ou shop

 

Puis-je faire livrer ma commande dans un Skinfit Shop près de chez moi?

Avec notre offre Click and Collect, vous pouvez recevoir votre commande dans un Skinfit Shop de votre choix et la y récupérer gratuitement. Sélectionnez le Skinfit Shop souhaité comme adresse de livraison. Cherchez votre Skinfit Shop locale.

Combien de temps est-ce que la livraison de ma commande prendra?

La livraison de votre commande peut prendre 2 – 6 jours ouvrables.

Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les produits de ma commande?

La commande peut être partagée en plusieurs envois pour plusieurs raisons. Si c’est le cas, vous recevez un e-mail pour vous prévenir. La facture incluse dans le paquet ne liste que les produits reçus. Pour toute question à ce service, merci de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail
à kundenservice@skinfit.ch ou en appelant le +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 14.00 – 17.00).

Paiement

Quelles sont les différentes méthodes de paiement?

Nous proposons le paiement par carte de crédit (Visa et Mastercard), via PayPal, Postfinance ainsi que contre facture.

Échange

Comment puis-je échanger un produit?

Les produits achetés dans la boutique en ligne peuvent être échangés dans un délai de 14 jours suivant la réception , à condition que les produits soient inutilisés et non lavés et que l’étiquette n’ait pas été retirée.

1. Remplis entièrement le bordereau de retour .
2. Place le produit skinfit® inutilisé , dans le carton d'expédition sur lequel l'étiquette de retour sera ensuite apposée.
3. Envoie le colis à l’adresse suivante :

Skinfit Schweiz AG
Luzernerstrasse 15
6204 Sempach
Switzerland

4. Affranchis ton retour au bureau de poste. Skinfit ne prend pas en charge les frais de retour. Les colis non affranchis ne seront pas acceptés.

Dès que nous aurons reçu le colis , nous enregistrerons et expédierons ta commande d'échange. Les montants des différences seront facturés ou remboursés dans les 14 jours suivant la réception du colis. En cas de question, contacte notre service clientèle par courriel à l’adresse kundenservice@skinfit.ch ou par téléphone au numéro +41 41 4610472.

 

Comment puis-je échanger un produit dans un magasin Skinfit?

Les produits acheté dans la boutique en ligne peuvent être échangés dans un délai de 14 jours suivant la réception , à condition que les produits soient inutilisés et non lavés et que l’étiquette n’ait pas été retirée.

1. Trouve un magasin Skinfit près de chez toi.
2. Place le produit skinfit® inutilisé dans le carton d’expédition. Le carton sert de protection et il ne doit pas être scellé avec du ruban adhésif lors du retour au magasin Skinfit.
3. Échange ton produit pendant les heures d'ouverture de ton magasin Skinfit.

Retours

Quelles sont nos politiques de retour?

Les produits achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, à condition que les produits soient inutilisés et non lavés et que l'étiquette n'ait pas été séparée. Le prix d'achat sera remboursé après le retour des produits.

Comment puis-je renvoyer un produit?

Les produits acheté dans la boutique en ligne peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient inutilisés et non lavés et que l’étiquette n’ait pas été retirée. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis. Tu peux renvoyer tes produits ou les rendre à ton magasin Skinfit.

1. Remplis entièrement le bordereau de retour .
2. Place le produit skinfit® inutilisé , dans le carton d'expédition sur lequel l'étiquette de retour sera ensuite apposée.
3. Envoie le colis à l’adresse suivante :

Skinfit Schweiz AG
Luzernerstrasse 15
6204 Sempach
Switzerland

4. Affranchis ton retour au bureau de poste. Skinfit ne prend pas en charge les frais de retour. Les colis non affranchis ne seront pas acceptés.

En cas de question, contacte notre service clientèle par courriel à l’adresse kundenservice@skinfit.ch ou par téléphone au numéro +41 41 4610472.

 

Le retour de mes produits est-il gratuit?

L'envoi de retour doit être libéré au bureau de poste et n'est pas repris par Skinfit. Les produits retournés non-libérés ne seront pas acceptés par Skinfit.

Un produit peut-il être retourné sans emballage d'origine?

Un produit sans emballage d'origine peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter à partir de la date d'émission de la facture si l'étiquette n'a pas été séparée. Le produit ne peut pas être porté ou lavé. Il est de votre responsabilité de renvoyer le produit en toute sa sécurité. Dès la réception de votre retour, le produit qui n'est pas dans son emballage d'origine sera vérifié à la recherche de signes d'usure. Un retour ne peut être garanti.

Comment puis-je échanger un produit dans un magasin Skinfit?

Les produits acheté dans la boutique en ligne peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient inutilisés et non lavés et que l’étiquette n’ait pas été retirée. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis. Tu peux renvoyer tes produits ou les rendre à ton magasin Skinfit.

1. Trouve un magasin Skinfit près de chez toi.
2. Place le produit skinfit® inutilisé dans le carton d’expédition. Le carton sert de protection et il ne doit pas être scellé avec du ruban adhésif lors du retour au magasin Skinfit.
3. Rends ton produit pendant les heures d'ouverture de ton magasin Skinfit.

    En cas de question, contacte notre service clientèle par courriel à l’adresse kundenservice@skinfit.ch ou par téléphone au numéro +41 41 4610472.

    Service

    Comment puis-j’ ajouter un produit au service de réparation?

    Veuillez-vous informer auprès du service de réparation.

    Quand les produits sont-ils exclus de la garantie?

    La garantie légale de 2 ans s'applique aux erreurs de matériau ou de traitement qui ne sont pas causées par des influences externes. Y exclus sont les dommages causés par une chute ou des soins inappropriés. Skinfit n'accepte aucune garantie pour les produits achetés auprès des tiers.

    Un service de modification est-il proposé pour les produits achetés dans la boutique en ligne?

    Actuellement, notre service de changement est disponible exclusivement dans nos magasins Skinfit.

    Y a-t-il des conditions spéciales pour les entreprises et les clubs?

    Veuillez-vous informer dans des conditions particulières.