FAQ

Ordine

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare il tuo ordine nel nostro negozio online, via e-mail, scrivendoci all’indirizzo skinfit@skinfit.it oppure per telefono contattandoci
al numero +39 388 1558174.

Avete un importo minimo d’ordine?

No.

Avete un limite massimo d’ordine?

No.

I prezzi indicati sul mio ordine sono già comprensivi d’IVA?

Sì.

Come posso effettuare un ordine nel vostro negozio online se non ho una carta di credito né un account PayPal?

Senza carta di credito o PayPal non è possibile effettuare in ordine nel nostro negozio online. Puoi invece effettuare telefonicamente il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti al numero +39 04711727004​​​​​​​ oppure scrivendoci un’e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it.

 

Come posso modificare il mio ordine?

Qualora il prodotto desiderato non sia stato ancora inviato, puoi contattarci per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o telefonicamente
al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, se l’ordine non è stato ancora inviato.

Fino a quando ho diritto ad annullare il mio ordine?

In conformità alle condizioni generali di contratto, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Dopo che il tuo ordine è stato inviato, riceverai per e-mail una conferma di invio con il numero per la tracciatura della spedizione. Controlla eventualmente anche la cartella dello Spam.

Posso prenotare un prodotto nel negozio online?

No.

Recentemente ho acquistato un prodotto il cui prezzo è adesso stato ridotto o aumentato. La differenza verrà risarcita o riaccreditata?

Ti ricordiamo che i prezzi possono variare. Qualora tra il tuo ordine e la consegna del tuo ordine si verifichino degli aumenti o delle riduzioni del prezzo, farà fede il prezzo della data di acquisto. Non possiamo concedere alcun rimborso per la differenza.

Perché non posso completare il mio ordine nel negozio online?

Ci possono essere vari motivi. Ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono
al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Posso ordinare un prodotto esaurito?

I prodotti esauriti non vengono visualizzati nel nostro negozio online. Puoi richiedere il prodotto desiderato per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Quando sarà disponibile nuovamente un prodotto esaurito?

Per ricevere informazioni su un determinato prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono
al numero +39 04711727004​​​​​​​.

L’indirizzo di fatturazione e di consegna possono essere diversi?

Sì, hai la possibilità di inserire indirizzi diversi nell’ambito del tuo ordine, che potrai salvare nel tuo account cliente.

Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione o consegna?

Entra nel tuo account cliente e scegli “I miei indirizzi”. Clicca su “Modifica indirizzo”, per modificare il tuo indirizzo principale. Tale indirizzo corrisponde all’indirizzo di consegna e fatturazione. Puoi aggiornarlo in qualsiasi momento. Gli ordini, le fatture e i cataloghi futuri saranno inviati all’indirizzo principale aggiornato. È possibile anche inserire un indirizzo di consegna alternativo. Per farlo clicca su “Aggiungi nuovo indirizzo”. Se hai già inserito un indirizzo alternativo, puoi aggiornarlo e modificarlo alla voce “Modifica indirizzo”.

Posso acquistare un buono skinfit® nel negozio online?

Sì. In tal caso hai le seguenti possibilità di consegna:
1. Il tuo buono skinfit® ti verrà inviato direttamente per e-mail. Controlla anche la cartella dello Spam.
2. Il tuo buono skinfit® ti verrà inviato per posta.

Come posso utilizzare il mio buono skinfit®?

Il nostro carrello, al di sotto del totale, è provvisto, di un campo in cui puoi inserire il codice del buono. Inseriscilo senza spazi e fai attenzione alle maiuscole e alle minuscole.

Qual è la taglia giusta per me?

Dai un’occhiata alla nostra tabella delle taglie per individuare la taglia giusta per te. Se hai ancora dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Consegna

A quale indirizzo verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà inviato all’indirizzo all’interno del territorio italiano da te indicato nel negozio online. Indicare la residenza principale come indirizzo di fatturazione.

A quanto ammontano le spese di invio?

  • Richiediamo il pagamento anticipato per ogni ordine
  • Il pagamento dovr. essere anticipato o in contrassegno
  • Costi di consegna Italia:
    • Spedizione alla filiale: gratuita
    • Standard: EUR 12,–
    • Celere su richiesta
  • Non vi sono costi di consegna per ordini superiori a EUR 150,– (Standard)
  • Restituzione / diritto di recesso / sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione della merce come indicato nelle Condizioni generali
  • Skinfit non accetta cambi o rese degli articoli senza affrancatura completa
  • Ordini per posta, e-mail, telefonici o webshop

Posso richiedere la consegna del mio ordine presso un negozio Skinfit nelle mie vicinanze?

In Austria, Germania, Liechtenstein, Svizzera, Francia e Belgio con la nostra offerta Click and Collect puoi richiedere la consegna del tuo ordine a un negozio skinfit di tua scelta e recarti di persona al negozio per ritirarlo senza spese di spedizione. Indica il negozio Skinfit di tua scelta come indirizzo di consegna. Trova il negozio Skinfit più vicino a te.

Quando mi verrà consegnato il mio ordine?

La consegna del tuo ordine avverrà entro 2 – 6 giorni lavorativi.

Perché non ho ricevuto tutti i prodotti inclusi nel mio ordine?

Per vari motivi si può verificare una consegna parziale dell’ordine. In tal caso provvederemo a informarti. Sulla fattura allegata al pacco saranno indicati solo quei prodotti che hai ricevuto. Per eventuali domande, ti preghiamo di rivolgerti al nostro Servizio Clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Pagamento

Quali tipi di pagamento accettiamo?

Accettiamo i pagamenti con carta di credito (Visa e Mastercard) e PayPal.

Cambi

Come posso cambiare un prodotto?

I prodotti acquistati nello shop online possono essere cambiati fino a 14 giorni dal ricevimento, fintantoché non siano stati utilizzatiné lavati e il cartellino del prezzo non sia stato staccato.

1. Compila il modulo per il reso in tutte le sue parti.
2. Inserisci il prodotto skinfit® non utilizzato nella scatola di cartone su cui successivamente applicherai l’etichetta per il reso.
3. Sul pacco dovrà essere specificato il seguente indirizzo:

Skinfit International GmbH
Hinterfeld 1
6842 Koblach
Austria

4. All’ufficio postale applica al pacco un’adeguata affrancatura. Skinfit non si assumerà i costi di spedizione del reso. I pacchi sprovvisti di affrancatura non saranno accettati.

Nonappena riceveremo il pacco registreremo la tua richiesta di cambio merce e provvederemo a inviare l’articolo sostitutivo richiesto. Eventuali differenze di prezzo verranno conteggiate in fattura o rimborsate entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Pereventuali domande contatta il nostro servizio clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

 

Come posso cambiare un prodotto in un negozio Skinfit?

I prodotti acquistati nello shop online possono essere cambiati fino a 14 giorni dal ricevimento, fintantoché non siano stati utilizzatiné lavati e il cartellino del prezzo non sia stato staccato.

1. Trovaun negozio Skinfit nelle tue vicinanze.
2. Inserisci il prodotto skinfit® non utilizzato nella scatola di cartone. La scatola di cartone serve a proteggere la merce. In caso di reso presso un negozio Skinfit non è necessario richiuderla con il nastro adesivo.
3. Cambia il tuo prodotto presso il tuo negozio Skinfit durante gli orari di apertura.

Resi

Quali sono le nostre condizioni per i resi?

I prodotti acquistati nel negozio online possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, qualora i prodotti non siano stati utilizzati né lavati e l’etichetta non sia stata rimossa. Il prezzo di acquisto verrà rimborsato dopo il ricevimento del reso.

Come posso effettuare il reso di un prodotto?

I prodotti acquistati nello shop online possono essere restituiti fino a 14 giorni dal ricevimento, fintantoché non siano stati utilizzati né lavati e il cartellino del prezzo non sia stato staccato. L’importo dell’acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Puoi restituire i prodotti da te acquistati mediante il servizio postale o presso un negozio Skinfit.

1. Compila il modulo per il reso in tutte le sue parti.
2. Inserisci il prodotto skinfit® non utilizzato nella scatola di cartone su cui successivamente applicherai l’etichetta per il reso.
3. Sul pacco deve essere specificato il seguente indirizzo:

Skinfit International GmbH
Hinterfeld 1
6842 Koblach
Austria

4. All’ufficio postale applica al pacco un’adeguata affrancatura. Skinfit non si assumerà i costi di spedizione del reso. I pacchi sprovvisti di affrancatura non saranno accettati.

Pereventuali domande contatta il nostro servizio clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

 

Il reso dei prodotti da me acquistati è gratuito?

Il reso deve essere inviato provvisto di apposita affrancatura saldata in contanti presso l’ufficio postale di tua scelta. Skinfit non si assume i costi di spedizione per il reso. Gli articoli resi sprovvisti di affrancatura non saranno accettati da Skinfit.

Posso restituire un prodotto sprovvisto di confezione originale?

Un prodotto senza la confezione originale può essere restituito entro 14 giorni a partire dalla data di emissione della fattura se l’etichetta non è stata rimossa. Il prodotto non deve essere stato indossato né lavato. È tua responsabilità restituire il prodotto in un imballo sicuro per il trasporto. Al ricevimento del tuo reso, verificheremo che il prodotto sprovvisto di confezione originale non abbia segni di utilizzo. Il ritiro della merce restituita non è garantito.

Come posso effettuare il reso di un prodotto in un negozio Skinfit ?

I prodotti acquistati nello shop online possono essere restituiti fino a 14 giorni dal ricevimento, fintantoché non siano stati utilizzati né lavati e il cartellino del prezzo non sia stato staccato. L’importo dell’acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Puoi restituire i prodotti da te acquistati mediante il servizio postale o presso un negozio Skinfit.

1. Trovaun negozio Skinfit nelle tue vicinanze.
2. Inserisci il prodotto skinfit® non utilizzato nella scatola di cartone. La scatola di cartone serve a proteggere la merce. In caso di reso presso un negozio Skinfit non è necessario richiuderla con il nastro adesivo.
3. Restituisci il tuo prodotto presso il tuo negozio Skinfit durante gli orari di apertura.

Pereventuali domande contatta il nostro servizio clienti per e-mail all’indirizzo skinfit@skinfit.it o per telefono al numero +39 04711727004​​​​​​​.

Servizio di Assistenza

Come posso far riparare un prodotto?

Ti preghiamo di visualizzare le informazioni alla voce servizio di riparazioni.

In quali casi i prodotti sono esclusi dalla garanzia?

La garanzia di 2 anni prevista per legge si applica per gli errori di lavorazione e i difetti del materiali non causati da eventi esterni. Sono esclusi i danni provocati da una caduta o da una cura del prodotto inadeguata. Skinfit declina qualsiasi responsabilità per i prodotti venduti da terzi.

Per i prodotti acquistati nel negozio online offrite un servizio modifiche?

Al momento il servizio modifiche è disponibile esclusivamente nei negozi Skinfit.

Offrite delle condizioni speciali per aziende e associazioni?

Ti preghiamo di visualizzare le informazioni alla voce condizioni speciali.